Geschenke umtauschen nach Weihnachten

Umtauschen: Früher ein Problem, heute seltener

Früher gab es nach den Feiertagen lange Schlangen an den Kassen der Kaufhäuser, wenn Geschenke umgetauscht werden mussten. In den letzten Jahren ist das jedoch seltener geworden, sagt der Handelsverband NRW Südwestfalen. Die Gründe dafür sind vielfältig, aber viele Händler haben ihre Rückgabebedingungen angepasst.

Händler vor Ort sind oft kulant

In den Geschäften vor Ort zeigen sich die Händler in der Regel kulant. Das bedeutet, sie sind oft bereit, Artikel umzutauschen oder eine Lösung zu finden, auch wenn keine festen Regeln wie im Online-Handel bestehen. Beim Einkaufen im Laden gelten andere Regeln als beim Online-Shopping. Im Online-Handel gibt es gesetzliche Regelungen, die den Umtausch erleichtern. Bei den Einzelhändlern vor Ort hängt es jedoch oft vom Entgegenkommen des Geschäfts ab. Es lohnt sich, freundlich nachzufragen.

Weihnachtsgeschäft: Gemischte Bilanz

Der Einzelhandel in Südwestfalen blickt auf das Weihnachtsgeschäft mit gemischten Gefühlen. Mehr als die Hälfte der Händler in der Region schätzt, dass ihre Umsätze in diesem Jahr geringer ausfallen als noch im Vorjahr. Trotzdem gibt es auch viele positive Rückmeldungen und Hoffnung für das neue Jahr.

Tipps zum Umtausch

Das sollten Verbraucher:innen über ihre Rechte rund um die Rückgabe von gekaufter Ware wissen:

⦁ Umtausch im lokalen Handel

Trifft ein Geschenk nicht den Geschmack, passt nicht oder ist doppelt vorhanden, haben Verbraucher:innen nicht automatisch ein Recht darauf, es umzutauschen. Vielmehr sind sie auf das freiwillige Entgegenkommen der Verkäufer:innen angewiesen. Der Umtausch kann komplett abgelehnt oder statt der Auszahlung des Kaufbetrages nur ein Gutschein ausgestellt werden. Wer sich unsicher ist, ob ein Geschenk Gefallen finden wird, sollte sich daher bereits beim Kauf über die Umtauschbedingungen informieren und sich eine Umtauschmöglichkeit gegebenenfalls schriftlich, zum Beispiel auf dem Kassenbon, bestätigen lassen.

⦁ Widerrufsrecht in Online-Shops

Wurde das Geschenk im Internet gekauft, ist die Rückgabe einfacher. Dort können viele geschlossene Kaufverträge innerhalb von 14 Tagen ohne Grund widerrufen werden. Dabei ist es egal, ob Farbe, Größe oder andere Eigenschaften der Ware nicht gefallen. Wichtig ist, dass die Widerrufsfrist an den Weihnachtsfeiertagen noch nicht abgelaufen ist. Ausnahmen gelten zum Beispiel für bestimmte versiegelte Waren wie Video-/Tonträger oder Kosmetik, wenn das Siegel gebrochen wurde oder für Produkte, die nach Kundenwünschen angefertigt wurden wie beispielsweise selbst gestaltete Fotokalender.

⦁ Wenn nach dem Kauf auffällt, dass etwas an dem Geschenk nicht in Ordnung ist, haben Verbraucher:innen klare Rechte gegenüber dem Händler. Nach dem Kauf können ab Erhalt der Ware zwei Jahre lang Ansprüche wegen eines Mangels geltend gemacht werden. Als Mangel gilt übrigens auch eine schlecht verständliche oder fehlerhafte Montage- oder Bedienungsanleitung. Bevor Betroffene jedoch den Kaufpreis zurückerhalten oder mindern können, hat der Händler die Möglichkeit, die fehlerhafte Ware zu reparieren oder mangelfreien Ersatz zu liefern. Wichtig zu wissen: Zeigt sich an der Ware innerhalb der ersten zwölf Monate ein Fehler, wird angenommen, dass dieser schon von Anfang an bestand. Erst danach müssen Käufer:innen nachweisen, dass die Sache bereits beim Kauf defekt oder der Fehler vorhanden war.

⦁Wer mit einem Geschenkgutschein nichts anzufangen weiß, kann sich den Geldbetrag in der Regel nicht auszahlen lassen. Dies ergibt sich häufig auch aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die bestimmen, dass Barauszahlungen nicht möglich sind. In der Regel ist ein Gutschein jedoch übertragbar, so dass er auch von einer anderen Person eingelöst werden kann. Wichtig zu wissen: Gutscheine haben – wenn nicht anders in den AGB geregelt – eine Verjährungsfrist von drei Jahren. Die Frist beginnt am Ende des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde.

Die Verbraucherzentrale bietet zusätzlich einen Umtauschcheck an.